Evaluasi Pelayanan Publik pada Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kabupaten Konawe

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik pada Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana (DPPKB) Kabupaten Konawe dalam pelaksanaan program Keluarga Berencana (KB). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Informan penelitian meliputi pejabat DPPKB, penyuluh KB, dan masyarakat penerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik secara umum telah berjalan cukup baik, terutama pada dimensi jaminan dan empati, namun masih ditemukan kendala pada aspek bukti fisik dan daya tanggap. Temuan ini menegaskan pentingnya perumusan kebijakan pemerintah daerah yang berfokus pada peningkatan sarana prasarana, kapasitas sumber daya manusia, dan pemanfaatan teknologi pelayanan guna meningkatkan efektivitas dan pemerataan pelayanan publik.