R. N. A. . Bany, N. . Khotimah, dan Mawar, “Efektivitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Fitur Laporan Warga pada Aplikasi JAKI dalam Mewujudkan Pelayanan Publik yang Responsif di DKI Jakarta”, AJSH, vol. 6, no. 2, hlm. 1818–1826, Agu 2026.